Hypohome | Hypothecaire Diensten Op Maat

U mag van ons verwachten dat wij alles in het werk zullen stellen om uw belangen zo goed mogelijk te behartigen. Toch valt er niet altijd te voorkomen dat u over onderdelen van onze dienstverlening niet tevreden bent. Dit hoeft niet altijd te betekenen dat er door u ook werkelijke schade is geleden. Wanneer wij niet aan u verwachtingen voldoen, verzoeken wij u om ons dit te melden. Alleen op die manier zijn wij in staat om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

Mocht u van mening zijn dat u wel schade hebt geleden zullen wij u klacht zorgvuldig onderzoeken. Als hieruit blijkt dat uw klacht terecht is, dan zullen wij er vanzelfsprekend alles aan doen om de zaak op te lossen en/of u te compenseren.

Hoe gaan wij te werk?

- U kunt u klacht zowel mondeling als schriftelijk, per post of per e-mail bij ons indienen.
       
- Wij zullen uw klacht schriftelijk vastleggen en aan u bevestigen. Wij maken hierbij onderscheid in:

• Algemene punten van kritiek. We zullen dit melden aan de betrokken medewerker(s). Indien er sprake is van structureel dezelfde punten van kritiek, zullen wij maatregelen nemen om hierin verbetering aan te brengen.
• Overige klachten. Dit betreft klachten waarbij nader onderzoek vereist.