Bloemendaal Advies Groep

Met zes hypotheekadvies- en twee makelaarskantoren, een assurantiekantoor en een pensioenadviesbureau is Bloemendaal Advies Groep een groot intermediairbedrijf in Noord-Holland en Flevoland geworden. Vanuit Grootebroek, tussen Hoorn en Enkhuizen, wil Bloemendaal nu op landelijke schaal actief worden. Dat moet gebeuren via een facilitair bedrijf FinanceNed (onder meer inkoop en administratie) en het spaarpuntensysteem van Plus Management.

Bloemendaal Advies Groep staat sinds begin dit jaar formeel onder leiding van Paul Klijn. In de praktijk geeft Klijn al vanaf de zomer van 2003 leiding aan de zestig medewerkers van het Noord-Hollandse intermediairbedrijf. Kantooreigenaar Cor Bloemendaal (47) houdt zich voornamelijk bezig met zijn automatiseringsbedrijf TP Connect.Vanuit een 'stichting administratiekantoor' houdt hij, samen met twee lokale notabelen, toezicht op het reilen en zeilen van de adviesgroep.

Spijt
Klijns entree bij Bloemendaal volgde op een lastige periode. Hij kwam in 2001 zonder werk te zitten door op te stappen bij Huis & Hypotheek Nederland. Hij was vier jaar lang algemeen directeur van de franchiseorganisatie. Het vertrek volgde op het samengaan van eigenaar Mark Kuipers met Arie van den Ende (Vandenende Adviesgroep) in Esperion. "Op een middag kwam ik thuis en zei tegen mijn vrouw dat ik die morgen ontslag had genomen. 'En nu?' was haar vraag en 'geen idee' mijn antwoord. Dat kon ze niet erg waarderen."

"Het bekende verschil van inzicht in het te voeren beleid", voert Klijn nu aan als reden voor zijn vertrek bij Huis & Hypotheek. Het aandelenbelang (25%) van Amev in Esperion blijkt daarbij een rol te spelen. "Al vanaf oktober 2000 hing een participatie van Amev in Huis & Hypotheek in de lucht en zoiets heeft veelal als doel een hogere productie. Bij harde franchising kun je nog bepaalde productie-eisen stellen, al zal het de franchisenemers ook dan tegen de borst stuiten, maar bij softe franchising werkt dat niet. Bovendien zijn de meeste deelnemers van Huis & Hypotheek makelaars en makelaars zijn behoorlijk eigenwijs."

Het afscheid van Huis & Hypotheek deed hem wel pijn. "Ik heb er een mooie tijd gehad, met een leuk team. In het begin waren er zestig kantoren bij aangesloten en in de hoogtijdagen meer dan honderd. Spijt van mijn beslissing heb ik niet. Wel spijt het me dat ik de beslissing moest nemen. Achteraf, kijkend naar hoe het met Esperion afliep, is mijn keuze wel bevestigd."

Casa
Eenmaal thuis startte Klijn met Casa Consulting. Advies over franchiseconcepten in de hypotheekwereld lag voor de hand. Klijn was immers zowel franchisegever geweest als franchisenemer; als directeur van Reinerie Makelaars Groep (IJsselstein) had hij midden jaren negentig vier Huis & Hypotheek-winkels onder zijn hoede gehad.

Onder meer de makelaarsorganisaties Dynamis en VBO (met De Hypotheek Strateeg) klopten op de deur van Casa Consulting. Structureel werd de samenwerking met Bloemendaal Advies Groep, waar onder meer Alex Booi (ex-financieel directeur Huis & Hypotheek) in de directie zit. Samen met Bloemendaal werd FinanceNed ontwikkeld.

Tussen de bedrijven door voerde Klijn nog enkele interim-opdrachten uit, onder meer bij zijn oude werkgever Reinerie. Daar is hij nog steeds als consultant actief. "Dat bouw ik nu af. Op dit moment werk ik nog twee dagen in de maand voor Reinerie."

Piramide
FinanceNed bestaat naast inkoop van hypotheken en verzekeringen uit offertesoftware, een provisieadministratiesysteem en (verkoop)trainingen. Aan het administratiesysteem is optioneel een systeem voor klantmanagement gekoppeld. "Het concept is een alternatief voor franchising. Meestal ziet een franchisenemer in het begin veel toegevoegde waarde in franchising, maar neemt die waarde af naarmate het kantoor groter en professioneler wordt. Dit is een antwoord op dat piramide-effect, om grote franchisekantoren toch toegevoegde waarde te blijven bieden. Mijn filosofie is: als je kunt delen, kun je ook vermenigvuldigen."

Inmiddels nemen zestig intermediairbedrijven één of meer modules van FinanceNed af. Het is een publiek geheim dat de adviesdienst van Vereniging Eigen Huis tot de gebruikers van de inkoopmodule, offertesoftware en provisieadministratie behoort.

FinanceNed is eigendom van Bloemendaal Advies Groep, dat eerder het inmiddels failliete AB&P (Wezep) als aandeelhouder uitkocht.

Zak geld
Met FinanceNed wil Bloemendaal het liefst in hoog tempo ons land veroveren. Daarvoor ontbreken echter de financiële middelen. "Er zijn verzekeraars geweest die dat groeiscenario financieel wel wilden ondersteunen. Zo'n zak geld klinkt heel aantrekkelijk. Maar je moet beseffen dat verzekeraars zoiets uit een heel andere filosofie doen. Daar moet je het als ondernemer niet van hebben. Natuurlijk, de beoogde groei gaat nu langzamer dan gehoopt. Dat moet dan maar."

"Als er geen financiële gelijkwaardigheid is tussen zakenpartners, dan is het verrekte moeilijk om bij gevraagde investeringen op gelijke voet te blijven. Je zult dan alles moeten vastleggen, want mensen op hun blauwe ogen geloven, werkt niet. Verzekeraars participeren om rendement te halen. Maar het werkt niet als een directie van de mensen eist om x% van de productie bij een bepaalde partij onder te brengen. Uiteindelijk kalft op die manier de kwaliteit van je buitendienst af."

Servicemonteur
Bij Bloemendaal is Klijn druk bezig met de buitendienst. "We gaan met een fullservice-concept werken en stappen af van aparte assurantieadviseurs en hypotheekadviseurs. De kans dat een klant elders gaat shoppen, neemt toe als je met verschillende adviseurs werkt. De klant heeft een relatie met een adviseur. Die heeft als vertrouwenspersoon al een drempel weggehaald en je moet geen nieuwe opwerpen door de klant naar een andere adviseur te verwijzen."

Makelaardij onroerend goed gaat niet tot het pakket van de fullservice-adviseur gaan behoren. "Wel zie ik er in de toekomst andere woningdiensten als ADSL en energie aan toegevoegd worden", aldus Klijn.

Volgens hem is de trouw van klanten tanende. "Die was bij makelaars en hypotheekadviseurs al niet zo groot meer en de trouw van de verzekeringsklant neemt in rap tempo af. Internet heeft daar zeker invloed op. Wij maken daarom veel meer werk van het beheer van de bestaande portefeuille. Twee binnendienstmedewerkers lopen het hele bestand van vijfduizend verzekeringsrelaties af en twee 'servicemonteurs' verzorgen vervolgens de adviezen. Veel ondernemers beseffen niet welke goudmijn ze in handen hebben. Als een klant eenmaal de moeite heeft genomen bij jou een dienst af te nemen, dan moet je hem binnen de poort houden."

Spaarpunten
In het kader van klantenbinding is Bloemendaal Advies Groep mede-initiatiefnemer van de vennootschap Plus Management, eigenaar van het spaarsysteem PlusPunten. "Het is een middel, net als adverteren of een brochure door de brievenbus laten glijden", zegt Klijn.

Bloemendaal werkt voor het spaarsysteem samen met Vespro, dat vergelijkbare internetdiensten verricht voor AirMiles, grote voetbalclubs en Douwe Egberts. Essentie van het systeem is dat klanten punten verzamelen door producten of diensten af te nemen. Met die punten kunnen (zonder bijbetaling) cadeaus worden besteld, variërend van keuken- en tuinapparatuur tot speelgoed en LCD-televisieschermen.

Klanten van onder meer Bloemendaal Advies Groep en Reinerie Groep krijgen punten voor diensten en producten op het gebied van makelaardij, hypotheken en verzekeringen. Ook het aanbrengen van een nieuwe klant levert punten op, evenals de jaarlijkse prolongatie van een verzekering. Verder doet een keukenleverancier aan het concept mee, waarbij per keuken(onderdeel) zogeheten +Punten worden weggegeven. Klanten krijgen een speciale spaarpas en kunnen op internet (www.pluspunten.nl) hun puntentotaal zien en de cadeaus die daarvoor zijn te bestellen. "Klanten tonen er animo voor, al is ons wel gebleken dat het slagen van dit systeem valt of staat bij het enthousiasme waarmee je het bij de klant brengt. Er is binnen de eigen organisatie veel aandacht voor nodig. Na de zomer gaan we actief bedrijven werven om aan het spaarsysteem mee te doen."

HypotheekHuis
De zes hypotheekwinkels van Bloemendaal dragen twee verschillende namen: in Hoorn, Enkhuizen en Lelystad prijkt Huis & Hypotheek op de deur en in Dronten, Grootebroek en Bovenkarspel staat Het Nationale HypotheekHuis op het naambordje. Klijn: "De Huis & Hypotheek-winkels bestaan al vijftien jaar. Toen Bloemendaal nieuwe winkels wilde openen, ontstond er een probleem met de exclusieve werkgebieden van Huis & Hypotheek. Daarom is Het Nationale HypotheekHuis er gekomen."

Het is een module van FinanceNed, dat tevens de inkoop verzorgt. Naast de drie Bloemendaal-winkels zijn er nog vijf andere kantoren die onder de naam Het Nationale HypotheekHuis werken: in Houten, Nieuwegein, Utrecht en IJsselstein (voorheen Reinerie) en één in Brunssum. Het Nationale HypotheekHuis werkt met een grote groep geldverstrekkers, waaronder zes voorkeursleveranciers: Bouwfonds, DBV, Delta Lloyd, Obvion, Postbank en Woonfonds. "Ja, we hebben de eerste gesprekken met ABN Amro gevoerd. Ze komen bij ons in de boeken, al voorspel ik ze dat het de nodige moeite zal kosten om het vertrouwen van vrije ondernemers terug te winnen. Het gros van het intermediair zal kritisch naar ze blijven kijken."

Waarom laat Bloemendaal niet alle hypotheekwinkels onder de vlag van Het Nationale HypotheekHuis draaien?

Klijn: "Daar denken we wel eens over na. Maar het zou wel betekenen dat we in Hoorn, Enkhuizen en Lelystad het exclusieve werkgebied van Huis & Hypotheek weggeven. Je doet dan vijftien jaar naamsbekendheid weg. Dat risico vinden we te groot.We zijn verder volwaardig franchisenemer bij Huis & Hypotheek, hoor. Zo zit ik in elkaar: je doet volledig mee of niet mee. En ik heb nog steeds een goed gevoel bij die club. Ik heb er een verleden en heb een vriendschappelijke band met hun voorman Niek Nusmeijer."

Gezond Ondernemen
Een ogenschijnlijk wat vreemde loot aan de Bloemendaal-boom is het onderdeel Gezond Ondernemen. Twee adviseurs proberen ondernemers dagelijks te ondersteunen op het gebied van verzuim, preventie, reïntegratie, sociale zekerheid en arbeidsvoorwaarden. Diensten (zoals arbodienstverlening) worden afgenomen op abonnementsbasis of tegen vooraf afgesproken tarieven.

Gezond Ondernemen is een uitgelezen ingang om het midden- en kleinbedrijf te adviseren over verzekeringen, van ziekteverzuimverzekeringen tot alle andere schadepolissen. Klijn: "Ik voorzie hier een behoorlijke groei in." Verder hoopt Bloemendaal op deze manier een ingang tot employee-benefits te krijgen, zoals het adviseren van werknemers over hypotheken en de aan- en verkoop van woningen.

Paul Klijn (45) werkte na een Pabo-opleiding drie jaar in het onderwijs, voordat hij als werkzoekende toetrad tot het adviseurkorps van TielUtrecht. De als 'tijdelijke' bedoelde assurantiebaan bond hem blijvend aan de branche. Met plaatsgenoot en makelaar John Reinerie zette hij eind jaren tachtig een assurantiekantoor op in IJsselstein. Nadat dit uitgroeide tot vier Huis & Hypotheek-winkels volgden diverse leidinggevende functies: via Reinerie Groep naar Huis & Hypotheek Nederland, nog eens Reinerie en sinds twee jaar Bloemendaal Advies Groep. Tussendoor zette Klijn het nog steeds bestaande Casa Consulting op, voor de opbouw en begeleiding van financiële concepten.

Bron: Assurantie Magazine

Wilt u profiteren van onze laagste rentetarieven? Klik voor een vrijblijvend hypotheekvoorstel.

Print Artikel

Wilt u meer informatie over het artikel " Bloemendaal Advies Groep " of wilt u contact met ons opnemen?
Klik hier en laat het ons weten!